引越しとは、生活環境をそのまま移動させるという大変な作業ですが、サービスとして手掛けている以上、何ごともなく無事に終わるのが当たり前です。サービスを受けられるお客様の立場からしてもそれは同じことですから、感動していただけるようなことは、そう多くありません。
ごく当たり前になった引越しのサービスにおいて、どこまで感動していただけるのか、喜んでいただけるのかを考えてみますと、そのカギを握るのは「お客様のご要望をいかに汲み取るか」という点に尽きると思います。お客様が引越サービスに、そして、当社に、何を求めていらっしゃるのかを追求していくことが、何よりも大切になってきます。お客様が求めておられるのは、価格なのか、利便性なのか、確実性なのか。そこをしっかりと探り、お応えしていくことで、感動や喜びといった付加価値が生まれてくるのだと思います。-
多くのお客様にとって、引越しは長い人生の中で、数回あるかないかという特別なイベントとなります。1～2日という短い時間で完結してしまう引越しですが、人生で数回の特別なイベントだからこそ、“良い思い出”として記憶に残るような仕事をさせていただきたいという想いが強くなります。だからこそ、常にお客様の視点でお話をお伺いし、ご提案をさしあげるように心掛けています。
しかし、お客様にお会いする機会は、何度もある訳ではありません。また、お引越しの当日に、私自身が作業を担当させていただく訳でもありません。お客様にお会いできる時間は本当に限られていますから、一期一会の出会いを大切にしています。引越しを通じて、お客様に「いかにして喜んでいただけるか」を考えることが、この仕事の醍醐味といえるのかもしれません。
引越しには家具や食器の梱包・輸送だけではなく、エアコン、テレビ、洗濯機といった、“家電製品”の取り外し・取り付けが必要になります。私たちは引越しのプロではありますが、家電製品の取り外し・取り付けのプロではありません。
そこで、私たちが頼りにしているのが工事センターさんです。さすがに専門業者だけあって、非常に頼りがいがありますね。その分野に関しては、すべてお任せしている状況です。引越しには準備や移動が伴うものですが、お客様にはできる限り通常通りの生活をしていただきたいですから、お客様のご要望に合わせて行っています。ときには難しいご要望もありますが、いつも迅速かつ確実に応えていただける工事センターさんの存在には、本当に助けられています。- しかしながら、コミュニケーション不足などから、お客様にご迷惑をおかけしてしまう状況もごく稀に発生します。当社での引越しを通じて、良い思い出をお届けするどころか、印象を悪くしてしまい、お客様に対して申し訳ない事態となります。今後はよりいっそう、工事センターさんとの連携を深めて、さらなるサービスの向上を果たしていきたいと考えています。
- ひと昔まえに比べて、引越しのスタイルは大きく様変わりしています。以前はご家族一緒に引越しをされるケースが一般的でしたが、現在は単身での引越しが非常に多くなっています。それに伴って、単身者向けのサービスが充実してくるといった変化も起こっています。また、家具や家電の価格も大幅に安価になっていることや、住まいの広さなども大きく影響し、家財の量が大幅に減少しました。そのほかにも、交通網が発達することで、引越しをする必要がなくなったり、マンションの建設戸数も頭打ちになったりと、さまざまな変化の要因が見られます。業界内での競争は一段と激しさを増しており、これからは淘汰の時代に突入するのではないでしょうか。
- 私が何よりも嬉しいのは、引越しを終えられたお客様から、お電話やメールで感謝のお言葉をいただいたときです。お客様から感謝のお言葉をいただけることは、そのことを引越作業に携わったスタッフ全員に伝えるほど嬉しく、誇りに感じられるのです。今後もその喜びを、頼れるパートナーである工事センターさんとより多く共有することができれば、尚のこと嬉しいですね。
業種：引越し業、物流事業全般
本社所在地：
〒105-8322 東京都港区東新橋1丁目9番3号
03-6251-1111（代表）
WEBサイト：
http://www.nittsu.co.jp/
